Apple이 9월 23일 iPhone 18 Pro의 갑작스러운 재부팅 문제를 공식 확인했습니다. Face ID 인증에 실패할 때 화면이 멈췄다가 기기가 다시 시작되는 현상이고, 하드웨어가 아니라 소프트웨어 문제라고 밝혔어요.
수정 업데이트는 9월 28일이 속한 주 초반에 배포될 예정입니다. 출시 나흘 만에 제보가 시작된 뒤 닷새 만에 발표된 첫 공식 입장이에요.
iPhone 18 Pro — 출처: Apple
애플이 밝힌 내용
Apple 로고 — 출처: Apple
Apple은 미국 매체 9to5Mac에 이 문제를 해결하는 소프트웨어 업데이트를 준비하고 있으며 9월 28일이 속한 주 초반에 배포할 수 있을 것이라고 답했습니다.
- 증상: 일부 iPhone 18 Pro와 iPhone 18 Pro Max에서 Face ID 인증 실패 후 화면이 멈추고 재시작
- 원인: 소프트웨어 문제, 하드웨어 결함이 아님
- 조치: 기기 교체는 필요 없고 업데이트로 해결
제보 초기에 일부 사용자는 하드웨어 불량으로 판단해 새 기기로 교환받았고, Apple 지원 센터에서도 진단 후 교체를 안내한 사례가 있었어요. 같은 소프트웨어를 쓰는 새 기기로 바꿔도 증상은 그대로 나타납니다.
재부팅 재현 조건
첫 보도 때는 재부팅이 언제 일어나는지가 제각각이었지만, 그 뒤 재현 조건이 구체화됐습니다.
| 단계 | 상황 |
|---|---|
| 1 | 잠긴 앱 실행 (Passwords 등) |
| 2 | Face ID 인증 실패 |
| 3 | 터치 무반응 몇 초 |
| 4 | 기기가 스스로 재시작 |
얼굴을 손으로 가린 채 Face ID 인증을 시도하면 비교적 잘 재현된다는 보고가 이어졌습니다. 잠금이 설정된 메모나 비밀번호 앱처럼 인증을 요구하는 화면이 공통 조건이에요.
9to5Mac은 이번 기종의 Face ID 부품 배치가 바뀐 점을 함께 짚었습니다. 적외선 카메라가 화면 아래 상태 표시줄 근처로 옮겨 가면서 다이내믹 아일랜드 크기가 25% 줄었는데, 이 변경과 증상의 관계가 확인된 것은 아닙니다. Apple도 구체적인 원인은 설명하지 않았어요.
iPhone 18 Pro 색상별 모델 — 출처: Apple
터치가 작동하지 않는 별개의 증상도 제보됐습니다. Face ID와 무관하게 앱을 쓰는 중 화면이 입력을 받지 않는다는 내용인데, 9월 25일까지 Apple의 언급은 없고 원인도 확인되지 않았습니다.
업데이트 일정
iPhone 18 Pro 패닉풀 대응 경과 — 출처: 보도 종합 기반 자가 렌더
Apple이 말한 배포 시점은 9월 28일이 속한 주의 초반입니다. 버전 번호는 밝히지 않았고, 통상 소수점 업데이트 관례상 iOS 27.0.1이 유력하다는 관측이 나왔지만 확정된 것은 아니에요.
같은 시기에 Apple은 watchOS 27.0.1을 내놓아 Apple Watch Series 12와 Apple Watch Ultra 4의 무작위 재시작 문제를 수정했습니다. 손목 기기 쪽 증상은 별개 사안이고, iPhone 업데이트는 아직 배포되지 않았습니다.
업데이트가 배포되기 전까지는 Face ID 인증이 실패했을 때 다시 시도를 반복해서 누르지 말고 암호 입력으로 전환하는 편이 낫습니다. 인증 실패를 반복할 때 재현되는 만큼 그 상황 자체를 피하는 방법이에요.
국내 대응
애플코리아는 9월 23일 김장겸 의원실에 패닉풀 현상의 원인을 파악 중이며 소프트웨어 업데이트를 예정하고 있다고 전달했습니다. 국내에서 발생한 개별 피해 사례는 AppleCare를 통해 조치하고 있다고 설명했어요.
국내 출고가는 199만 원부터입니다. 새 기기로 데이터를 이전한 뒤에도 증상이 이어진다는 제보가 나오면서 교환이나 환불을 요구하는 사례가 보도됐고, 소프트웨어 문제로 확인된 지금은 업데이트가 기본 대응이 됐습니다.
구매처별 청약 철회 기간은 별도로 적용됩니다. 통신사 개통이나 온라인 구매는 수령 후 일정 기간 안에만 단순 변심 반품이 가능하니, 업데이트를 기다릴지 반품할지는 그 기간을 확인하고 정하면 됩니다.
지금 정리
iPhone 18 Pro 패닉풀 정리 — 출처: 본문 정리 · 자가 렌더
앞으로 주목할 점
- 수정 업데이트의 실제 배포일과 버전 번호
- 업데이트 뒤에도 재부팅 제보가 이어지는지
- 터치 무반응 증상에 대한 Apple의 별도 설명
- 이미 기기를 교환한 사용자에 대한 보상 안내 여부